תקנון

הגעת לעמוד תנאי השימוש והרכישה באתר שירת המופעל על-ידי שירת ד.מ איקומרס 325883619 (להלן: "בית העסק" "האתר" בהתאמה).

במסמך זה מפורטים התנאים המחייבים לשימוש באתר (החלים על כל משתמשי וגולשי האתר), לצד תנאי רכישת המוצרים באתר. 

בנוסף יש לעיין בנפרד במדיניות הפרטיות; קישור למדיניות הפרטיות נמצא באזור הסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן להגיע בגלילה לתחתית העמוד הראשי. 

אם כן, האתר הוקם ומנוהל בידי בית העסק. כתובת בית העסק ברחוב ש"י עגנון אשקלון וניתן ליצור קשר בדוא"ל: shirat.service@gmail.com. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד; אך מתייחסים לכל מגדר, ללא הבדל, באופן שווה.

1. כללי:
   
   

1. השימוש באתר ובמידע המופיע בו - כמו גם כל רכישה המבוצעת באמצעות האתר - כפופים לתנאי השימוש. לכן, מבוקש לעיין במסמך זה בצורה מוקפדת. שכן התנאים אינם ניתנים לשינוי. מכאן, השימוש באתר ובמידע - כמו גם ביצוע רכישה באמצעות האתר - מלמדים על הסכמה לתנאי השימוש והרכישה. אם דבר מה אינו מקובל מבחינתך, אין להשתמש באתר כלל.
   
   

2. משתמשי האתר מתחייבים לפעול בהתאם לתנאי השימוש; החלים על כל שימוש מכל סוג. הואיל ומדובר בעניינים דינאמיים, בית העסק עשוי לשנות את תנאי השימוש, ונכון להתעדכן בדבר. בכל מקרה, בהינתן שינוי בתנאי השימוש והרכישה, תימסר על-כך הודעה מבעוד מועד.
   
   

3. עצם השימוש באתר – כמו גם רכישת מוצרים – היא הצהרה מצד המשתמש כי קרא את הוראות תנאי שימוש אלו, הבין אותן והסכים להן. תנאי השימוש הן הסכם מחייב בין המשתמש ובין בית העסק.
   
   

4. תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (לדוגמה: טלפון סלולרי, טאבלטים למיניהם וכו') כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל אמצעי תקשורת אחר.
   
   

5. אין באמור בתנאי שימוש אלו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר אם במפורש ואם במשתמע.
   
   

6. בית העסק עושה כמיטב יכולתו להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי כל מוצר ומוצר לרבות תמונות המוצר. חרף האמור בסעיף זה יובהר כי עלולים להופיע באתר אי דיוקים או שגיאות או השמטות בנוגע למוצרים הנמכרים בו. המשתמשים מבינים ומקבלים זאת. ובהתאם בית העסק לא ישא באחריות כלשהי הנובעת מאי-דיוקים שאינם מהותיים.
   
   

7. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה. יתכנו הבדלים שאינם מהותיים במראה, בגוון, בגודל וכיו"ב בין המוצר כפי שזה מוצג באתר לבין המוצר במציאות.
   
   

8. המועד שנרשם, לכל עניין ועניין במחשבי בית העסק הוא המועד הקובע לכל דבר.
   
   

2. הרישום ותנאים כלליים:
   
   

9. המבקש לבצע הזמנה באמצעות האתר - לרבות מי שמבצע או ביצע הזמנה בפועל ומחזיק כרטיס אשראי תקף שהונפק בידי אחת מחברות האשראי המוכרות - ייקרא לשם הנוחות "המזמין".
   
   

10. האתר מציע למכירה מוצרי תכשיטים. 
    
    

11. המוצרים מיוצרים בסין;. חשוב לציין כי בית העסק אינו היצרן של המוצרים; אלא מתווך בין היצרן לבין המזמין.
    
    

12. על מנת להזמין מוצרים, יש לעקוב אחר הוראות באתר, להזין את פרטי המזמין ולבצע קנייה כאורח. כל אדם או גוף, לרבות תאגיד, רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישות באמצעות האתר; בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
    
    

13. פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על-ידי המזמין בטופס הרישום המקוון המצוי באתר בעת הרכישה.
    
    

14. לצורך אספקת המוצרים וקיום התחייבויותיו, בית העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
    
    

15. מבלי לגרוע מאמור לעיל, בית העסק רשאי למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על-פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש. בכל אחד מהמקרים הבאים: (א) ביצוע מעשה בלתי חוקי או הפרה של הוראות הדין; (ב) הפרת תנאי מתנאי שימוש אלו; (ג) מסירת פרטים שגויים במתכוון; (ד) ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר או במי מספקיו או בצד ג' כלשהו; (ה) כרטיס האשראי שמסר המזמין נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
    
    

3. הזמנה ורכישת מוצרים:
   
   

16. האתר מאפשר ללקוחותיו קניה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות חנות מקוונת ברשת האינטרנט.
    
    

17. ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת וזאת עד לגמר המלאי או לשיקול דעתו הבלעדי של בית העסק. 
    
    

18. רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות. לאחר הוספת המוצרים לסל הקניות המזמין יזין בטופס המקוון המיועד לכך את פרטיו בדרך הבאה: שם פרטי, שם משפחה, מס' טלפון וכתובת דוא"ל. בנוסף יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה - שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, יישוב, רחוב, מס' בית, קומה, דירה, כניסה וכל פרט מזהה אחר שיש בידיו לסייע למבצע המשלוח לאתר בקלות את הנכס אליו מתבצעת מסירת ההזמנה; לרבות הערות ומידע בנוגע לפעולת השילוח או במידה ומקבל ההזמנה אינו בבית. חובה למלא את השדות המסומנים בכוכבית ובלעדיהם לא תתאפשר השלמת ההזמנה.
    
    

19. על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח, על המזמין למסור פרטים מדוייקים ונכונים. ומסירת הפרטים באופן מדוייק היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.
    
    

20. בהשלמת הרכישה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר, וכך תושלם ההזמנה (להלן: "ההזמנה"). עם קבלת ההזמנה ורק לאחר אישור חברת האשראי - בכפוף לכך שהמוצרים שהוזמנו מצויים במלאי – ההזמנה תועבר להכנה ושילוח. הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה, ישמשו ראייה חלוטה לנכונותם. ובהתאמה, המזמין לא יבוא בכל טענה, תביעה, תלונה או דרישה הקשורה באספקת המוצרים, אם הסיבה לכך קשורה בפרטים שגויים שמסר.
    
    

21. כלל מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כדין.
    
    

22. בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק שיווק ומכירת מוצר בכל עת; כמו גם לשנות מחירו של כל מוצר בהתאם לשיקול-דעתו הבלעדי.
    
    

23. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, ישלח אל המזמין אישור באמצעות הדוא"ל שמסר על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את בית העסק לספק את המוצרים שהוזמנו, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
    
    

4. התשלום:
   
   

24. התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי תקף או בדרך אחרת, אם הוסכם כך בין הצדדים בכתב.
    
    

25. אם המזמין יבחר לעשות שימוש בכרטיס אשראי לשם ביצוע התשלום, יתבקש למסור את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס, תוקפו, וספרות הבטחון לתשלום. לציין כי הפרטים אינם נשמרים ואינם נגישים לבית העסק, אלא מועברים דרך ספק חיצוני בשם פייפלוס.
    
    

26. בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר; להתיר שימוש באמצעי תשלום אחר או באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים, או כל אמצעי תשלום אחר שהנהלת האתר תכבד.
    
    

27. מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תבוצע בדיקה של אמצעי התשלום אותו מסר המזמין, ותינתן הודעה מתאימה למזמין כי ההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בעלות רכישת המוצרים. הבדיקה כאמור מתבצעת בידי ספק חיצוני כמפורט בסעיף 26 לעיל.
    
    

28. אם לא אושרה העסקה על-ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום אחר שהיה באותה עת, יקבל המזמין הודעה מתאימה על כך; והעסקה תבוטל.
    
    

29. אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי במועד האספקה או במועד ההזמנה. אם אזל המלאי בפועל ולא צויין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הוסר מזמינות באתר עד למועד ביצוע ההזמנה, בית העסק מתחייב להשיב ללקוח כל סכום ששולם (אם שולם) או לבטל את החיוב שבוצע בגין פעולת הרכישה. יובהר: למזמין לא תהא כל טענה בקשר לכך ובכפוף להשבת הסכום ששולם על-ידו.
    
    

30. אם המזמין חוייב בטעות על-ידי חברת האשראי, על המזמין להודיע לבית העסק על מנת שיבוצע זיכוי בהתאם.
    
    

5. אספקה והובלת המוצרים:
   
   

31. השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים; להם משולמת עמלה בגין פועלם, בהתאם למפורט בדף ההזמנה. בית העסק יעשה את כל הדרוש כדי לסייע בעניין זה; אך חשוב להדגיש כי בית העסק אינו מבצע את השילוח בפועל.
    
    

32. חשוב להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים בעבור משלוח. אם המוצרים שהוזמנו יוחזרו לבית העסק בשל מסירת פרטים מוטעים או חוסר זמינות בקבלת ההזמנה, יתווסף חיוב נוסף בגין דמי טיפול ומשלוח.
    
    

33. בית העסק יעשה ככל שניתן כדי שהמוצר יסופק למזמין בתוך 14 ימי עסקים מיום השלמת ההזמנה ואישורה בידי חברת האשראי. דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום בעבור המוצר. אולם ברור למזמין כי מדובר בשתי עסקאות נפרדות; עסקת רכישת מוצרים, ועסקה לשילוח המוצרים. במכירה בתשלומים באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות את התשלום בעד המשלום עם חיוב התשלום הראשון.
    
    

34. בית העסק אינו אחראי לכל איחור או עיכוב במסירת המוצרים, אם נגרם מאחת הסיבות הבאות: כח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום או נזק טבע או מאירועים שאינם בשליטת בית העסק כגון שביתות והשבתות במשק או אצל ספקים הדרושים לייצור, אספקה והובלת המוצרים; לרבות כל סיבה הקשורה ישירות בחברת השליחויות.   
    
    

6. מדיניות ביטולים והחזרים וטעויות בהצגת מלאי:
   
   

35. מדיניות ביטולים והחזרים: ניתן לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצבו המקורי. הודעת ביטול תישלח על ידי המזמין בכתב לכתובת הדוא"ל: shirat.service@gmail.com. זכות ביטול זו חלה על מוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית בלבד.

36. בנוסף, ניתן להשתמש בטופס ביטול עסקה המצוי בסרגל התחתון של האתר. קבלת זיכוי או החזר כספי בקשר עם הודעת הביטול כפופים לכך שהמוצר יוחזר לכתובת בית העסק, על חשבון המזמין, בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול, מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית בלבד. בהינתן הודעת ביטול תקינה והחזרת מוצר בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים, יושב למזמין הסכום ששולם (באמצעות זיכוי כרטיס האשראי) בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מעלות המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם).

37. דמי המשלוח אינם חלק מעלות המוצר ולכן לא יושבו למזמין המבקש לבטל עסקה בהתאם למדיניות הביטולים.

38. תכשיטים בהתאמה אישית: התכשיטים באתר כוללים חריטה של פסוק הנבחר על ידי הלקוח בעת ההזמנה. מאחר שכל תכשיט מיוצר ונחרט במיוחד בהתאם לבחירתו האישית של הלקוח, מדובר במוצר שיוצר בהתאמה אישית עבור הצרכן.

39. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן הנוגעות למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף תכשיטים הכוללים חריטה אישית לאחר תחילת תהליך הייצור או החריטה.

40. הלקוח מתבקש לבדוק היטב את בחירת הפסוק ואת פרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה, שכן לאחר תחילת תהליך הייצור לא ניתן לבצע שינויים בהזמנה.

41. ביטול הזמנה לפני תחילת ייצור: במידה והלקוח מעוניין לבטל את ההזמנה לאחר ביצועה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. אם בקשת הביטול התקבלה לפני תחילת תהליך הייצור או החריטה, בית העסק רשאי לאפשר ביטול הזמנה והחזר כספי בהתאם לנסיבות.

42. לאחר תחילת תהליך הייצור לא ניתן לבטל את ההזמנה, מאחר שהתכשיט כבר מיוצר במיוחד עבור הלקוח.

43. מוצר פגום או טעות בהזמנה: במקרה נדיר שבו התקבל מוצר פגום, או במקרה של טעות בחריטה או אי התאמה בין ההזמנה שבוצעה לבין המוצר שסופק, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

44. במקרים אלו בית העסק יבחן את המקרה ויפעל לספק פתרון הולם כגון תיקון, החלפה או פתרון אחר בהתאם לנסיבות.

45. ביטול עסקה מטעם בית העסק: בית העסק רשאי, במקרים חריגים ולפי שיקול דעתו, לבטל הזמנה או עסקה, כולה או חלקה, לרבות במקרים של טעות במחיר, טעות טכנית באתר, בעיית מלאי או נסיבות שאינן מאפשרות את אספקת המוצר.

46. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח, וכל סכום ששולם עבור מוצר שלא סופק יוחזר ללקוח במלואו.

47. טעות בהצגת מלאי: האתר עושה מאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באופן שוטף. עם זאת, ייתכנו מקרים בהם מוצר אזל מהמלאי טרם עודכן באתר.

48. במקרה כזה בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח בסכום ששולם, או להציע למזמין מוצר חלופי שווה ערך לבחירתו.

49. הלקוח מבין כי טעויות מסוג זה עשויות להתרחש במערכות טכנולוגיות המנהלות מלאי וזמינות מוצרים בזמן אמת, ולא תהא לבית העסק אחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים מטעות בהצגת מלאי.

7. קניין רוחני:
   
   

50. כל זכויות הקניין הרוחני באתר הן הרכוש הבלעדי של בית העסק; או קניין שהותר לבית העסק להשתמש בו. זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, המדגמים והסודות המסחריים, הן רכושה של בית העסק בלבד או של צדדים שלישיים אחרים שנתנו את הסכמתם לשימוש בהם. זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תאור ועיצוב המוצרים, כל טקסט או קריאייטיב, שם האתר ושם המתחם shirat-jewelry.com של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו בפועל ובין אם לא). כולם רכוש בית העסק. ואין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.

51. ביתר הרחבה, יודגש כי אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות יצירה נגזרת או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מהאתר. וזאת, אלא אם כן נתנה לכך הסכמה מראש ובכתב מטעם בית העסק. כל הפרה, תזכה את בית העסק בפיצוי מוסכם בהתאם לתקרת הפיצוי הסטטוטורי הקבוע בחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007. 

8. שירות לקוחות :

52. בית העסק מפעיל שירות-לקוחות לטובת חוויה מיטבית של לקוחותיה; וכדי לייעל את ההתנהלות, שירות-הלקוחות מוענק ככלל באפלקצית וואטסאפ. בכל שאלה או בירור לגבי המוצר שנרכש, ניתן לפנות אל נציגי השירות של בית העסק באמצעות ווטס-אפ במספר: 0797295129. שירות הלקוחות ינתן בימים א'-ה' בין השעות 9:00 בבוקר ועד השעה 17:00. יודגש כי בית העסק אינו מספק שירות לקוחות בערבי חג ובמועדי ישראל. 

9. אחריות ושירות: 

53. בית העסק אחראי למוצרים שסופקו על ידו במקרים של פגם מהותי או אי־התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן.

54. הבדלים קלים במראה המוצר, לרבות גוון, מרקם או סימנים טבעיים בחומרי הגלם, וכן בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל לאורך זמן, אינם נחשבים לפגם במוצר.

55.  בית העסק אינו אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר או שימוש שאינו בהתאם לאופי המוצר, לרבות אך לא רק: שבר, קרע, שריטות, איבוד צבע, נפילת אבנים, חשיפה לחומרים כימיים, בשמים, חומרי ניקוי, מים, זיעה או כל גורם חיצוני העלול לפגוע במוצר.

56. עם קבלת המוצרים, על המזמין לבדוק אותם בהקדם האפשרי. במקרה של טענה לפגם או אי־התאמה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המוצר.

57. במקרה של טענה לפגם או לאי־התאמה כאמור, בית העסק רשאי לדרוש מהמזמין להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.

58. בהינתן פגם או אי-התאמה שהוכחו כאמור, בית העסק יתקן או יחליף את המוצר; בהתאם לשיקול דעתו. אך יודגש כי הזכות היחידה שניתנת למזמין בהינתן פגם או אי-התאמה כאמור, היא תיקון או החלפה. זה גבול האחריות באופן ברור; ולא תעלה כל טענה נוגדת בעניין זה. ובכל מקרה, החבות הכוללת של בית העסק ביחס לכל מוצר פגום או מוצר שנתגלתה בו אי-התאמה חלילה, לא תעלה בשום אופן על מחיר הרכישה של המוצר.

59. בכל מקרה, אחריותו הכוללת של בית העסק ביחס לכל מוצר פגום או מוצר שנמצא כי קיימת בו אי־התאמה לא תעלה על מחיר הרכישה ששולם עבור המוצר.

60. שינוי צבע ובלאי טבעי: מובהר כי תכשיטים עלולים לעבור שינוי בגוון, ברק או צבע לאורך זמן עקב שימוש רגיל, מגע עם מים, זיעה, בשמים, קרמים, חומרי ניקוי או תנאי סביבה שונים. שינויים אלו נחשבים לבלאי טבעי של המוצר ורגישות עור ותגובות אלרגיות:

61. תכשיטים עשויים להכיל מתכות או חומרים שונים. מאחר ורגישות עור הינה עניין אישי המשתנה מאדם לאדם, בית העסק אינו יכול להתחייב כי כל מוצר יתאים לכל סוגי העור. לפיכך, בית העסק לא יהיה אחראי לתגובות עור, גירויים, אלרגיות או פריחות העלולות להופיע אצל משתמשים מסוימים כתוצאה משימוש במוצר. במקרה של הופעת אי־נוחות או תגובה עורית כלשהי, מומלץ להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי.אינם נחשבים לפגם.

10. אבטחת מידע ופרטיות:

62. בית העסק נוקט את אמצעי הזהירות המקובלים על-מנת לשמור ככל האפשר, על פרטיות משתמשיו וסודיות המידע שנמסר לו. יש לעיין במדיניות הפרטיות של בית העסק; הנגישה לצפיה בסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן לגשת באמצעות גלילה לתחתית העמוד הראשי באתר 

11. דין וסמכות שיפוט:

פרשנותם ואכיפתם של תנאי שימוש אלו או כל פעולה או סכסוך הנובעים מהם יעשו בהתאם לדין הישראל בלבד; וכללי הסמכות המקומית והעניינית יקבעו בהתאם לדין הישראלי.