מדיניות החזרות והחלפות

אנחנו עושים מאמץ גדול כדי שכל תכשיט שיגיע אליכם יהיה מדויק, יפה ובעל משמעות – בדיוק כפי שהתכוונתם כשהזמנתם אותו.

תכשיטים עם חריטה אישית

התכשיטים באתר כוללים חריטה של פסוק הנבחר על-ידי הלקוח בעת ההזמנה.
מאחר שכל תכשיט נחרט במיוחד עבורכם בהתאם לבחירה האישית שלכם, מדובר במוצר שמיוצר בהתאמה אישית.

לכן, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, לא ניתן להחזיר או להחליף תכשיטים לאחר שהחלה הכנתם.

הסיבה לכך פשוטה:
כל תכשיט נחרט במיוחד עבור האדם שהזמין אותו, ולכן לא ניתן למכור אותו מחדש לאחר החזרתו.

התחרטות לפני שליחת ההזמנה

אם ברצונכם לבטל את ההזמנה, ניתן לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.

• אם תהליך הייצור והחריטה טרם החל – נוכל לבטל את ההזמנה ולבצע החזר כספי.

• אם החריטה או הייצור כבר החלו – לא ניתן לבטל את ההזמנה, מאחר שהתכשיט כבר מיוצר במיוחד עבורכם.

לכן מומלץ לבדוק היטב את בחירת הפסוק והפרטים לפני השלמת ההזמנה.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה נדיר שבו התקבל מוצר פגום, או במקרה של טעות בחריטה או אי התאמה להזמנה שבוצעה – אנא פנו אלינו ואנו נטפל בכך בהקדם.

במצבים כאלה אנו נבחן את המקרה ונדאג לפתרון מתאים, כגון:
תיקון, החלפה או פתרון אחר שיבטיח את שביעות רצונכם.

שירות לקוחות

אם יש שאלה, התלבטות או בעיה כלשהי עם ההזמנה – אנו כאן עבורכם.
המטרה שלנו היא שתהיו מרוצים מהתכשיט ומהחוויה כולה, ונעשה כל מאמץ לעזור ולמצוא פתרון הוגן ומהיר.